הטיסה בוטלה — מה מגיע לכם?

הכלל המרכזי: כמה זמן מראש הודיעו

לפי תקנה אירופית 261/2004, הודעה על ביטול שנמסרה 14 ימים או יותר לפני מועד הטיסה בדרך כלל שוללת את הפיצוי הכספי. ההנחה היא שהיה לכם מספיק זמן להיערך.

הודעה שנמסרה בין 7 ל-13 ימים לפני הטיסה עשויה לזכות בפיצוי — אלא אם החברה הציעה טיסה חלופית שיוצאת ונוחתת בטווח זמנים קרוב למקורי.

הודעה שנמסרה פחות מ-7 ימים לפני הטיסה היא המקרה שבו הסיכוי לפיצוי הגבוה ביותר. גם כאן טיסה חלופית קרובה מאוד למקורית עשויה לצמצם או לבטל את הפיצוי.

מה מגיע לכם בנוסף לפיצוי

הפיצוי הכספי הוא תוספת, לא תחליף. גם כשאין זכאות לפיצוי, בדרך כלל עומדת לכם הזכות לבחור בין החזר כספי מלא של הכרטיס לבין טיסה חלופית ליעד.

• החזר כספי מלא, או טיסה חלופית ליעד הסופי — הבחירה שלכם, לא של החברה.
• אם ההמתנה בשדה התעופה מתארכת מעבר לשעתיים, בדרך כלל מגיעים גם אוכל ושתייה.
• אם נדרשת לינה עד לטיסה החלופית — מלון והסעה אליו.

מה כדאי לעשות עכשיו

הדבר החשוב ביותר הוא לשמור את ההודעה על הביטול — מייל או הודעת SMS מחברת התעופה — כי היא מה שמוכיח מתי הודיעו לכם, וזה הנתון שמכריע.

• שמרו את הודעת הביטול עם התאריך והשעה שבה התקבלה.
• שמרו את אישור ההזמנה המקורי.
• אל תמחקו את הכרטיס גם אם הטיסה לא יצאה.
• אם קיבלתם שובר או פיצוי חלקי — שמרו גם אותו, הוא לא בהכרח מבטל זכאות.

שאלות נפוצות

מדריכים קשורים

• הטיסה בוטלה יום לפני — מה עושים?
• החברה טוענת ל״נסיבות חריגות״
• מה מגיע לכם בזמן ההמתנה בשדה