החברה לא עונה

למה זה קורה

שירות הלקוחות של חברות תעופה עמוס, ופניות פיצוי אינן בראש סדר העדיפויות. שתיקה אינה בהכרח עמדה — לעיתים קרובות היא פשוט תור.

מה כן עוזר

התכתבות מסודרת שמייצרת שובל תיעוד עדיפה על פניות חוזרות בערוצים שונים.

• שמרו את מספר הפנייה מהאישור האוטומטי.
• פנייה חוזרת עניינית עם אותו מספר, ולא פתיחת פנייה חדשה.
• התכתבות בכתב עדיפה על טלפון — נשארת ראיה.
• תעדו כל תאריך שליחה.

ההמתנה אינה שורפת את הזכות

ההתיישנות נמדדת בשנים, ולכן חודשיים של שתיקה אינם מסכנים את התיק. זה מעצבן, לא קריטי.

שאלות נפוצות

להמשך קריאה

• קיבלתי דחייה — אפשר לערער?
• תביעות קטנות — מתי זה רלוונטי
• כמה זמן אחורה אפשר לתבוע